Tato reklamační a vratková politika je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.instelio.cz, provozovaného společností:

JP Bodlák INSTELIO CZ s.r.o.

IČO: 24506125, DIČ: CZ24506125

se sídlem Svémyslice 35, 250 91

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 442385/MSPH

e-mail: eshop@instelio.cz, telefon: +420 601 361 442

a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ“), a je-li kupující spotřebitelem, i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Kupující-spotřebitel a kupující-podnikatel

Je-li zboží kupováno bez uvedení IČO nebo mimo rámec podnikatelské činnosti kupujícího, je kupující spotřebitelem a vztahují se na něj ustanovení NOZ o ochraně spotřebitele. Je-li zboží kupováno na IČO v souvislosti s podnikáním kupujícího, je kupující podnikatelem; zákonná 24měsíční záruka za jakost se v tomto případě neuplatní a práva z vadného plnění se řídí obecnou úpravou NOZ pro obchodní vztahy.

2. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

• Kupující-spotřebitel: prodávající odpovídá za vady, které se projeví do dvou let od převzetí zboží (§ 2165 a násl. NOZ).
• Kupující-podnikatel: práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. NOZ, není-li mezi stranami sjednáno jinak.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňuje kupující bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, na e-mailu eshop@instelio.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. K reklamaci doložte:

• doklad o koupi (fakturu / číslo objednávky),
• popis vady a okolností, za kterých se projevila,
• u elektroinstalačního materiálu doporučujeme přiložit fotografii nebo krátké video vady.

4. Lhůta na vyřízení reklamace

U kupujícího-spotřebitele rozhodne prodávající o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (§ 2170 NOZ). U kupujícího-podnikatele se lhůta řídí individuální dohodou.

5. Náklady reklamace

U oprávněné reklamace hradí účelně vynaložené náklady prodávající. U neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů, byl-li na to kupující předem upozorněn.

6. Vrácení zboží — odstoupení od smlouvy (kupující-spotřebitel)

Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu (§ 1829 NOZ).

Výjimka: právo na odstoupení se dle § 1837 písm. d) NOZ nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu — týká se zejména montovaného rozvaděče zhotoveného dle individuálního schématu zákazníka.

Postup vrácení zboží:

• Vyplňte přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz níže) a zašlete jej na eshop@instelio.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího.
• Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; náklady na vrácení zboží hradí kupující.
• Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byla platba přijata, ne však dříve, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že bylo odesláno.

Zboží doporučujeme vracet nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu; toto není podmínkou odstoupení, ale opotřebení nad rámec obvyklého zacházení může prodávající započíst vůči vracené kupní ceně.

7. Mimosoudní řešení sporů (ADR/ČOI)

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení určenému subjektu:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

Spotřebitel se s podnětem může obrátit i přímo na Českou obchodní inspekci.

8. Kontakt

eshop@instelio.cz, +420 601 361 442.

Příloha — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát:

JP Bodlák INSTELIO CZ s.r.o.

IČO: 24506125, DIČ: CZ24506125

se sídlem Svémyslice 35, 250 91

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 442385/MSPH

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………………………………………

Datum objednání: …………………….. Datum obdržení: ……………………..

Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………………………………………………………..

Adresa spotřebitele: ………………………………………………………………………………………..

Číslo objednávky / faktury: ………………………………………………………………………………………..

Podpis (jen u listinné podoby): ……………………………………  Datum: ……………………..

Complaints and Returns Policy

This Complaints and Returns Policy forms an integral part of the Terms and Conditions of the online store www.instelio.cz, operated by:

JP Bodlák INSTELIO CZ s.r.o.

Company ID (IČO): 24506125, VAT ID (DIČ): CZ24506125

registered office: Svémyslice 35, 250 91, Czech Republic

registered in the Commercial Register kept by the Municipal Court in Prague, file no. C 442385/MSPH

e-mail: eshop@instelio.cz, phone: +420 601 361 442

and is governed by Act No. 89/2012 Coll., the Czech Civil Code (the “Civil Code”), and, where the Buyer is a consumer, also by Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection.

1. Consumer Buyers and Business Buyers

Where goods are purchased without stating a company ID or outside the scope of the Buyer’s business activity, the Buyer is a consumer and the consumer-protection provisions of the Civil Code apply. Where goods are purchased under a company ID in connection with the Buyer’s business, the Buyer is a business; the statutory 24-month quality guarantee does not apply in that case, and rights from defective performance are governed by the Civil Code’s general provisions for business relations.

2. Time Limit for Claiming Rights from Defective Performance

• Consumer Buyer: the Seller is liable for defects that become apparent within two years of receipt of the goods (Section 2165 et seq. of the Civil Code).
• Business Buyer: rights from defective performance are governed by Section 2099 et seq. of the Civil Code, unless otherwise agreed between the parties.

3. How to File a Complaint

File your complaint without undue delay after discovering the defect, at eshop@instelio.cz or in writing at the Seller’s registered address. Please include:

• proof of purchase (invoice / order number),
• a description of the defect and the circumstances in which it appeared,
• for electrical installation materials, we recommend attaching a photo or short video of the defect.

4. Complaint Handling Deadline

For a consumer Buyer, the Seller decides on the complaint immediately, or within 3 business days in complex cases. The complaint, including remedy of the defect, must be handled without undue delay, no later than 30 days from the date the complaint was filed, unless the parties agree on a longer period (Section 2170 of the Civil Code). For a business Buyer, the deadline is governed by individual agreement.

5. Costs of the Complaint

For a justified complaint, reasonably incurred costs are borne by the Seller. For an unjustified complaint, the Seller may require reimbursement of costs incurred, provided the Buyer was notified of this in advance.

6. Returns — Withdrawal from the Contract (Consumer Buyer)

A consumer Buyer has the right to withdraw from a contract concluded by means of distance communication within 14 days of receiving the goods, without giving any reason (Section 1829 of the Civil Code).

Exception: under Section 1837(d) of the Civil Code, the right of withdrawal does not apply to goods modified according to the consumer’s wishes or for their person — this applies in particular to a custom-assembled switchboard built to the customer’s individual schematic.

How to return goods:

• Complete the attached model withdrawal form (see below) and send it to eshop@instelio.cz or by post to the Seller’s registered address.
• Return the goods no later than 14 days after withdrawal; the cost of returning the goods is borne by the Buyer.
• We will refund the payment within 14 days of withdrawal, using the same method as the original payment, but not before we receive the goods back or you prove that they have been sent.

We recommend returning goods undamaged, clean, and in their original packaging where possible; this is not a condition of withdrawal, but wear beyond that resulting from normal handling may be offset against the refunded purchase price.

7. Out-of-Court Dispute Resolution (ADR)

If a consumer dispute cannot be resolved by mutual agreement, the consumer may submit a proposal for out-of-court resolution to:

Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce), Central Inspectorate – ADR Department, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

The consumer may also contact the Czech Trade Inspection Authority directly.

8. Contact

eshop@instelio.cz, +420 601 361 442.

Annex — Model Withdrawal Form

(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

Addressee:

JP Bodlák INSTELIO CZ s.r.o.

Company ID (IČO): 24506125, VAT ID (DIČ): CZ24506125

registered office: Svémyslice 35, 250 91, Czech Republic

registered in the Commercial Register kept by the Municipal Court in Prague, file no. C 442385/MSPH

I hereby give notice that I withdraw from the contract for the purchase of the following goods: ……………………………………………………………

Order date: …………………….. Receipt date: ……………………..

Consumer’s name and surname: ………………………………………………………………………………………..

Consumer’s address: ………………………………………………………………………………………..

Order / invoice number: ………………………………………………………………………………………..

Signature (only if sent in paper form): ……………………………………  Date: ……………………..