Vrácení zboží a reklamace
Rychlá navigace: Chci vrátit zboží · Co lze vrátit · Chci reklamovat · Poškozená zásilka · Nákup na firmu · Staré elektrozařízení · Kontakt
Chci vrátit zboží (do 14 dnů)
Nakoupil(a) jste jako spotřebitel a zboží vám nevyhovuje? Můžete ho vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.
1. Dejte nám vědět. Napište na eshop@instelio.cz, že od smlouvy odstupujete, a uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz. Můžete použít formulář pro odstoupení – online nebo v PDF. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.
2. Pošlete zboží zpět. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Sluncová 177, 250 91 Svémyslice, nebo ho po domluvě přineste osobně. Zásilku neposílejte na dobírku. Poštovné za vrácení hradíte vy – orientačně 70–149 Kč do 5 kg, 135–169 Kč do 15 kg a 179–300 Kč do 31,5 kg (podle sazeb Zásilkovny a PPL). Těžší nebo nadrozměrné zboží můžete po domluvě přivézt osobně.
3. Dostanete peníze. Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme cenu zboží i původní dopravu (do výše nejlevnějšího způsobu doručení) – nejdříve ale poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání.
Jak zboží zabalit: pokud možno do původního obalu, kompletní, s příslušenstvím a návodem. Použijte pevnou krabici a výplň, aby se zboží cestou nepoškodilo.
Důležité u elektromateriálu: zboží si prohlédněte jako v kamenné prodejně. Pokud ho namontujete do instalace nebo zapojíte, může mít nižší hodnotu a o rozdíl můžeme vrácenou částku snížit.
Co lze a co nelze vrátit
| Zboží | Vrácení do 14 dnů | Poznámka |
|---|---|---|
| Běžné zboží ze sortimentu (jističe, chrániče, svorky, zdroje, nářadí, Loxone) | Ano | Ideálně nepoužité a v původním obalu |
| Zboží označené „Na objednávku“ | Ano | Platí stejná pravidla jako pro zboží skladem |
| Zboží namontované nebo zapojené do instalace | Ano | Můžeme požadovat náhradu za snížení hodnoty |
| Rozvaděč sestavený a zapojený podle vašeho projektu | Ne | Zboží upravené podle přání zákazníka |
| Zboží dělené na vámi požadovanou délku nebo množství | Ne | Zboží upravené podle přání zákazníka |
| Software nebo licenční kód s porušeným obalem či aktivovanou licencí | Ne | Zákonná výjimka |
| Nákup na IČO (firma, živnostník) | Jen po dohodě | Viz nákup na firmu |
Chci reklamovat vadné zboží
Na vady zboží, které se projeví do 2 let od převzetí, se vztahují práva z vadného plnění.
1. Popište vadu. Napište na eshop@instelio.cz s předmětem „Reklamace“ a číslem objednávky. Popište, co zboží dělá, a přiložte fotografii nebo krátké video. U zapojeného zboží uveďte, kdo ho zapojil. Uveďte, zda chcete opravu, nebo výměnu.
2. Pošlete zboží. Po naší odpovědi zboží zašlete na adresu Sluncová 177, 250 91 Svémyslice. Někdy vadu vyřešíme i bez posílání. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem.
3. Vyřídíme ji do 30 dnů. O výsledku vás informujeme e-mailem. U oprávněné reklamace vám uhradíme poštovné a opravené či nové zboží pošleme na své náklady.
Podrobnosti o lhůtách a vašich možnostech obsahuje Reklamační řád.
Zásilka přišla poškozená
- Poškozený obal při převzetí: sepište s dopravcem záznam o poškození, nebo zásilku nepřebírejte.
- Poškození zjištěné po rozbalení: napište nám co nejdříve, ideálně do 3 pracovních dnů, a přiložte fotografie obalu i obsahu. Vyřízení s dopravcem zajistíme za vás.
- Chybí část objednávky: napište nám číslo objednávky a co chybí; zkontrolujeme to s expedicí.
Nakupujete na firmu
Při nákupu v rámci podnikání neplatí zákonná lhůta 14 dnů na vrácení. Nepoužité zboží skladem v neporušeném obalu můžeme po dohodě převzít zpět – napište nám. Na nové zboží poskytujeme záruku za jakost 12 měsíců. Pravidla jsou v Obchodních podmínkách pro podnikatele.
Staré elektrozařízení a baterie
Vysloužilé elektrozařízení a baterie nepatří do koše. Odevzdat je můžete zdarma na místech zpětného odběru, například ve sběrném dvoře. Při koupi nového elektrozařízení od nás můžete bezplatně odevzdat staré zařízení obdobného druhu ve stejném počtu kusů – postup si s námi předem domluvte. Více v čl. 9 obchodních podmínek.
Kontakt a adresa pro zásilky
| eshop@instelio.cz | |
| Telefon | +420 601 361 442, Po–Pá 8:00–16:00 |
| Adresa pro vrácení a reklamace | Sluncová 177, 250 91 Svémyslice |
| Prodávající | JP Bodlák INSTELIO CZ s.r.o., IČO 24506125, Svémyslice 35, 250 91 Svémyslice |