(anglicky: Refund & Return Policy – právně závazná verze je česká)
1. Vrácení zboží – odstoupení do 14 dnů
Máte právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Postup:
- Napište nám na e-mail: podpora@instelio.cz
- Do zprávy uveďte číslo objednávky, své jméno a požadavek na odstoupení.
- Zboží zašlete zpět na naši adresu (není-li domluveno jinak).
- Po doručení a kontrole zboží vrátíme peníze do 14 dnů.
Podmínky:
- Zboží nesmí být poškozené ani nadměrně opotřebené
- Vrácení se nevztahuje na zboží vyrobené na míru nebo s hygienickým omezením (např. uchozené vložky apod.)
2. Reklamace vadného zboží
Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců dle občanského zákoníku. V případě nákupu na IČO se však podle obchodního zákoníku záruka zkracuje na 12 měsíců.
Postup reklamace:
- Kontaktujte nás e-mailem s popisem závady
- Přiložte fotografie vadného produktu a číslo objednávky
- Domluvíme se na dalším postupu (výměna, oprava, vrácení peněz)
Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů.
3. Kde a jak zboží vrátit
Zboží prosím zasílejte na adresu:
INSTELIO
Sluncová 177, Svémyslice 25091, Česká republika.
Neposílejte zboží na dobírku – nebude převzato. Děkujeme za pochopení.
🇬🇧 Refund & Return Policy (informative only)
You can return goods within 14 days. The product must be unused and undamaged.
For claims, contact us via email with photos and order number.
We process returns and refunds within 14–30 days. Czech version is legally binding.